Pan fydd cwsmeriaid yn dod â rhannau a brynwyd ar-lein: sut i'w drin

"Fedrwch chi osod hwn i mi?" Dyma gwestiwn y mae pob mecanic yn ei glywed sawl gwaith yr wythnos: mae'r cwsmer yn cerdded i mewn a'r bocs yn dal ar gau, tiwb wedi'i archebu mewn tri chlic, gêr gefn wedi'i bachu ar sêl gan safle tramor, weithiau hyd yn oed git brêc ar gyfer eu e-feic. Mae'r rhan yn rhatach ar-lein — nid brwydr y bydd unrhyw siop yn ei hennill mo honno. Yr hyn y gall siop ei reoli yw popeth arall: sut y derbynnir y gwaith, beth yw gwerth y llafur pan nad oes ymyl ar y rhan, a sut rydych chi'n eich amddiffyn eich hun os aiff rhywbeth o chwith. Nid niwsans i'w oddef yw gosod rhannau a gyflenwir gan gwsmeriaid, ond gwasanaeth i'w werthu ar eich telerau eich hun.

Pam nad yw hyn yn mynd i ddiflannu

Tiwbiau, teiars, cadwyni a phadiau yw'r eitemau ôl-farchnad sy'n gwerthu orau'n gyson, ac ar y cynhyrchion syml, safonedig hyn yn union y mae manwerthwyr ar-lein yn cystadlu galetaf ar bris. Mae cwsmeriaid yn cymharu, yn dod o hyd i arbediad go iawn, ac yn cerdded i mewn eisoes yn argyhoeddedig eu bod wedi cael bargen. Ar e-feiciau mae'n mynd yn flerach: mae cydrannau'r modur a'r batri'n aml yn benodol i'r gwneuthurwr, ac mae gwarantau e-feiciau eisoes yn gur pen gweithredol rhif un i siopau trwsio. Gall pecyn batri anwreiddiol neu gebl anardystiedig a osodir gan y siop droi'n fater atebolrwydd, nid yn fater cydnawsedd yn unig. Gwerth ei ddweud yn blaen: gwasanaethu sy'n dal i yrru llinell waelod y siop, gyda llawer o siopau'n gweld 60-90% o'r refeniw ynghlwm wrtho. Mae troi'r cwsmeriaid hyn i ffwrdd yn llwyr yn golygu gadael oriau llafur taledig ar y bwrdd — oriau sydd, o'u trin yn iawn, yn aros yn ymyl glân.

Un llinell ar y ffactur: llafur yn unig

Cyfrifyddu yw'r offeryn cyntaf, cyn iddo hyd yn oed fod yn sgwrs. Pan fo'r cwsmer yn cyflenwi'r rhan, mae angen llinell benodol ar y dyfynbris a'r ffactur — "gosod rhan y cwsmer" — wedi'i phrisio ar ei phen ei hun, heb unrhyw farc-yp rhan ynghlwm. Nid hollti blew biwrocrataidd mo hynny: mae cadw llafur a deunyddiau ar wahân yn llym yn atal y gwrthwynebiad "ond fe dalais i hanner hynny ar-lein", ac mae'n gwneud yn eglur mai sgil dechnegol y mae'r siop yn ei werthu, nid y gydran ei hun. Mae digon o siopau'n prisio'r llinell hon, yn gwbl gywir, ar eu cyfradd gosod safonol neu ychydig yn uwch — does dim ymyl i'w adennill ar y rhan, felly rhaid i amser y mecanic gario ei werth llawn ar ei ben ei hun. Mae archeb waith wedi'i holrhain gyda llinell llafur-yn-unig wedi'i labelu'n glir hefyd yn rhoi'r data i chi weld faint o'r gwaith "rhan o'r tu allan" hwn sy'n gwneud gwahaniaeth go iawn bob mis.

Y ffurflen ymwadu: eich amddiffyn eich hun heb godi ffrae

Yr ail offeryn yw ffurflen ymwadu — dogfen fer, wedi'i harwyddo wrth y cownter neu ei derbyn yn ddigidol, lle mae'r cwsmer yn datgan na chyflenwyd nac archwiliwyd y rhan gan y siop, ac nad yw'r siop yn atebol am ddiffygion yn y rhan, am gydnawsedd a gamddisgrifiwyd gan y gwerthwr, nac am broblemau sy'n codi ar ôl y gosod oherwydd y gydran ei hun. Nid gelyniaeth tuag at y cwsmer yw hyn; yr un rhesymeg ydyw ag a gymhwysir gan garej geir at ran a gyflenwir gan gwsmer: caiff ei gosod yn iawn, ond mae'r warant ar y rhan yn aros gyda phwy bynnag a'i gwerthodd, nid gyda phwy bynnag a'i gosododd. Ar gyfer cydrannau hollbwysig i ddiogelwch — brêcs, olwynion, llywio, unrhyw beth ynghlwm wrth fodur neu fatri e-feic — mae'n werth codi'r bar: gwiriad gweledol manylach, a'r hawl barhaus i wrthod y gwaith gosod os nad yw'r rhan wedi'i chymeradwyo nac yn gydnaws, wedi'i egluro a'i roi ar bapur bob tro.

Beth i'w ddweud wrth y cownter mewn gwirionedd

Nid "mae'n ddrwg gennym, dydyn ni ddim yn gosod rhannau a brynwyd ar-lein" yw'r llinell sy'n gweithio — i'r gwrthwyneb: "wrth gwrs, fe wnawn ni ei gosod, caiff y llafur ei filio ar wahân ac fe ofynnaf i chi arwyddo ffurflen fach sy'n ein hamddiffyn ni'n dau". Wedi'i fframio felly, mae'r cwsmer yn ei ddarllen fel proffesiynoldeb, nid fel gwrthodiad mewn gwisg. Ar gyfer rhai rhannau — tâp bar, clychau, cewyll potel — mae'r ffurflen ymwadu bron yn ormodedd a gellir ei hepgor rhag i waith dau funud droi'n waith papur; ar gyfer brêcs, y trawsyriant ac unrhyw beth sy'n ymwneud ag e-feiciau, cewch y llofnod bob tro, dim eithriadau a dim angen teimlo'n lletchwith yn gofyn.

Mae trin yr achosion hyn yn dda — dyfynbris sy'n ynysu'r llafur yn lân a ffurflen ymwadu sy'n barod i fynd yn lle un a fyrfyfyrir bob tro — yn union y math o lif gwaith y mae platfform siop fel CrankPal wedi'i adeiladu i'w gynnal, o archebion gwaith hyd at y dogfennau y mae cwsmeriaid yn eu harwyddo wrth y cownter.