Uniongyrchol-i'r-defnyddiwr vs y siop: pwy sy'n wir ennill

Yn 2020, wrth i'r Eidal bedlo allan o'r cyfyngiadau symud, gwthiodd bŵm beics y pandemig y gwerthiannau i 2.01 miliwn o unedau (+17%), a chydag ef daeth bet yr oedd rhan o'r diwydiant yn hapus i'w gwneud: hepgor rhwydwaith y siopau a gwerthu'n syth i'r reidiwr ar-lein. Roedd gwerthiannau beics uniongyrchol-i-ddefnyddiwr yn edrych fel y dyfodol. Bum mlynedd yn ddiweddarach, mae'r rhifau'n adrodd stori wahanol — ac mae'r gweithredwyr sy'n dal i sefyll, yn llethol, y rhai gyda gweithdy y tu ôl i'r cownter.

Y codiad: bŵm a wenieithodd i D2C

Roedd cynnig uniongyrchol-i-ddefnyddiwr yn syml: torri allan rwydwaith y delwyr, cywasgu'r elw manwerthu, gwerthu ar-lein ar bris ymosodol. Yn ystod uchafbwynt Covid, roedd galw'n ddigon cryf i guddio bron unrhyw aneffeithlonrwydd logistaidd. Ond fe daniwyd y bŵm hwnnw gan gyfuniad unwaith — symudedd cyfyngedig, cymelliannau prynu, amser rhydd gorfodol — nid gan fodel dosbarthu gwirioneddol well. Dim ond galw'n dychwelyd i normal a gymerodd i'r craciau yn D2C ymddangos.

Ac fe ddychwelodd galw i'r ddaear, yn gyflymach nag y disgwyliodd llawer: -10% yn 2022 (1.7 miliwn o unedau), -23% yn 2023 (1.36 miliwn), i lawr i 1.303 miliwn yn 2025 (-4%). Disgynnodd cyfanswm trosiant diwydiant yr Eidal o €3.2 biliwn yn 2022 i ryw €2.5 biliwn yn 2025. Cywasgodd yr elw yr un mor siarp, o 7.6% yn 2021 i 3.2% yn 2023 — cwymp a darodd galetaf y gweithredwyr yn gwerthu cynnyrch yn unig, heb unrhyw ffrwd refeniw arall i syrthio'n ôl arni.

Y man gwan: gorstoc a dim gwasanaeth i'w werthu

Mae gan D2C nam strwythurol yr oedd y bŵm wedi bod yn ei guddio: mae'n byw ar werthiannau cynnyrch yn unig, sy'n ei wneud y cyntaf i waedu pan fydd galw'n arafu neu'r gadwyn gyflenwi'n rhewi. Yn 2022, ni chafodd tua 40% o'r cynhyrchion a archebwyd ar draws y diwydiant byth eu danfon, gydag amseroedd arwain cydrannau'n ymestyn i 340-700 diwrnod — mewn rhai achosion bron ddwy flynedd. Cafodd manwerthwyr a oedd wedi mentro popeth ar werthiannau ar-lein eu gadael yn dal archebion heb eu cyflawni a stoc a gyrhaeddodd yn rhy hwyr i'w werthu, heb unrhyw refeniw amgen i amsugno'r ergyd.

Dyma lle y profodd y siop gorfforol gyda gweithdy ynghlwm yn strwythurol, nid dim ond yn deimladwy, uwch. Yn yr Eidal, mae gwasanaeth bellach yn cyfrif am hyd at 60-90% o refeniw siopau arbenigol ac yn fras 70% o'r elw net — ffigwr y mae'r fasnach yn ei drafod yn agored yn 2026, gan nodi y byddai llawer o siopau dan ddŵr heb gyfraniad y gweithdy. Mae naw deg pump y cant o ryw 4,000 o fanwerthwyr beics yr Eidal yn cynnig gwasanaethau atgyweirio, sy'n dweud wrthych fod y farchnad wedi gweithio hyn allan ymhell cyn i'r methiant D2C ei wneud: nid gweithgaredd ochr yw gwasanaeth, gwir dil arian y siop ydyw.

Pam mai'r gweithdy yw'r amddiffyniad nad oes gan D2C

Gall D2C gystadlu ar bris teiar neu gadwyn, ond ni all gystadlu ar diwniad, diagnosis motor beic trydan, neu atgyweiriad brys cyn reid penwythnos. A chyda beiciau trydan bellach yn cyfrif am ryw dri chwarter y beics a ddygir i mewn i'w hatgyweirio, mae'r pen technegol, elw-uwch o wasanaeth yn tyfu'n union lle nad oes gan fanwerthu ar-lein ddim i'w gynnig. Mae trin gwarant beic trydan — a nodwyd yn 2026 fel prif ben tost gweithredol y diwydiant — yn ffrynt arall na all ond siop gyda gweithdy iawn ei ddal i lawr yn gyson.

Nid yw'r siop gorfforol ag adran wasanaethu'n ennill oherwydd bod "corfforol yn curo ar-lein" fel rhyw egwyddor haniaethol. Mae'n ennill oherwydd ei fod yn arallgyfeirio refeniw, yn troi cwsmer unwaith yn berthynas ailadroddus, ac yn parhau i fod yr unig bwynt cyswllt pan fydd y beic mewn gwirionedd yn torri — rhywbeth na all unrhyw ddanfoniad parsel ei drwsio.

I siopau sy'n edrych i droi'r berthynas ailadroddus honno'n ddata a threfnu go iawn — o hanes gwasanaeth i restr rhannau — mae CrankPal wedi'i adeiladu i osod gwasanaeth, nid dim ond gwerthiant, yng nghanol y busnes.